A-klinikka raportoi palveluidensa omavalvonnan toteutumisesta ja kehittämistoimenpiteistä. Tutustu vuoden 2026 toisen vuosineljänneksen omavalvontaraporttiin.
Omavalvonnan avulla varmistetaan A-klinikan päihdepalveluiden laatu ja turvallisuus sekä palveluiden lainmukainen hoitaminen ja sopimustenmukaisuus.
Muun muassa näissä asioissa olemme onnistuneet Q2/2026:
- Vahvistimme erityisesti asiakkailta saamamme avoimen palautteen käsittelyprosessia, ja yksiköt saivat kehittämistyön tueksi koosteet myös avoimista palautteista ja niissä kuvatuista vahvuuksista ja kehittämiskohteista.
- Avoimen palautteen perusteella A-klinikan palveluiden suurimmat vahvuudet ovat henkilökunnan osaaminen ja inhimillinen kohtaaminen, hyvä yhteisöllisyys sekä asiakkaiden saama tuki toipumiseen.
- Merkittävimmät kehittämiskohteet liittyvät ruokapalveluihin, lääkäripalveluiden saatavuuteen ja lääkekäytäntöihin, henkilöstöresursseihin sekä aktiviteettien ja ryhmätoiminnan lisäämiseen.
Keräämme asiakaspalautetta palveluitamme käyttäviltä asiakkailta jatkuvana palautteena. Palautteet käsitellään yksiköissä osana omavalvonnan seurantaa, ja myös niiden kautta esiin nousseet kehittämistarpeet huomioidaan kehittämistyössä.
Asiakaspalautekäytäntömme on vakiintunut, ja seurantajaksolla saimme 898 asiakaspalautetta.
Asiakkaamme kiittävät henkilökuntamme osaamista ja inhimillistä kohtaamista, hyvää yhteisöllisyyttä ja toipumiseen saamaansa tukea.
Kannustamme henkilökuntaa tekemään laatu- ja turvallisuuspoikkeamailmoituksen hyvin matalalla kynnyksellä, jotta kehittämiskohdat saadaan näkyviin mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.
Laatu- ja turvallisuuspoikkeamien käsittelylle on asetettu tavoitteeksi 7 vrk:n reagointiaika sekä 7 vrk:n käsittelyaika. Jos poikkeaman käsittely vaati lisätietoja ilmoittajalta tai toiselta käsittelijältä, on käsittelyaikatavoite yhteensä 14 vrk.
Seurantajaksolla tehtiin 201 laatu- ja turvallisuuspoikkeamailmoitusta. Laatu- ja turvallisuuspoikkeamien käsittely tapahtui reilusti tavoiteaikoja nopeammin: poikkeamiin reagoitiin 2,9 vrk:n ja käsittely valmistui 3,9 vrk:n kuluessa.
Valvontakäynnit: Tällä seurantajaksolla Helsingin kaupunki teki ennalta suunnitellun valvontakäynnin Päihdesairaalaan, ja yksikkö sai hyvää palautetta edellisen käynnin jälkeen tehdystä kehittämistyöstä. Myös uusia kehittämiskohteita löytyi, ja niitä edistetään kesän ja alkusyksyn 2026 aikana.
Hyvinvointialueet tekivät valvontakäyntejä myös A-klinikkakoti Vantaalle ja Kouvolan A-klinikkayhteisöön.
Omavalvonnalla pidämme huolta toimintamme laadusta ja turvallisuudesta.
Jos havaitsemme poikkeaman toiminnassamme sopimusten vaatimuksenmukaisuudessa tai potilasturvallisuus on vaarantunut merkittävästi, teemme viipymättä omavalvontailmoituksen palvelun tilaajalle.
Myös henkilötietojen käsittelyssä tapahtuva tietosuojapoikkeama raportoidaan sopimusvaatimusten mukaisesti heti tilaajalle. Seurantajaksolla emme joutuneet tekemään yhtään omavalvontailmoitusta tilaajalle.
Avoin yhteistyö valvovien viranomaisten ja palveluiden tilaajien kanssa on tärkeää. Suhtaudumme tilaajien, hyvinvointialueiden, ja valvovien viranomaisten selvityspyyntöihin vakavasti, ja huomioimme ohjauksen toiminnassamme.
Vuoden 2026 toisen kvartaalin osalta saimme
- kolme selvityspyyntöä tai muistutusta tilaajalta
- yhden reklamaation ja
- yksiköihimme tehtiin kolme ennalta suunniteltua valvontakäyntiä.
Omavalvonnan keskeiset kehittämistoimenpiteet Q2/2026:
Osana jatkuvaa laadun varmistamista vuoden 2026 kehittämiskohteiksi valittiin riskien hallinnan prosessin kehittäminen ja erityisesti riskien yhdenmukainen luokittelu, hallintatoimien ja laatu- ja turvallisuuspoikkeamien käsittelyn kirjaamiskäytäntöjen kehittäminen.
Tällä seurantajaksolla keskityttiin erityisesti laatu- ja turvallisuuspoikkeamien käsittelyn prosessiin ja kehittämistoimien kirjaamisen sisältöön.
Asiakaspalautteiden käsittelyssä vahvistettiin erityisesti avoimen palautteen hyödyntämistä aiempaa paremmin yksiköiden kehittämistyön tukena.
Laatu- ja turvallisuuspoikkeamien käsittelyaikoja seurataan osana johtamisjärjestelmää. Poikkeamien reagointi- ja käsittelyajat olivat edelleen reilusti alle tavoitetason.
Laitospalvelut: Kehittämistyössä painottui seurantajaksolla hoitojaksojen varauskäytäntöjen sujuvuus ja hoitosuunnitelmien kirjaamis- ja seurantakäytäntöjen parantaminen. Kehittämistoimenpiteiden jälkeen kirjaamiskäytännöt ovat olleet yhdenmukaisemmat.
Korvaushoito: Korvaushoitoyksiköiden keskeiset kehittämistoimet painottuivat potilasturvallisuuden varmistamiseen sekä lääkehoitokäytäntöihin. Lääkehoito nousi esiin myös joissain asiakaspalautteissa kehittämiskohteena.
Asumispalvelut: Edellisellä seurantajaksolla tehdyt paloturvallisuutta lisäävät kehittämistoimet ovat olleet vaikuttavia, ja paloturvallisuusriskit ovat pienentyneet. Yksiköissä ollut haastavia asiakastilanteita, mutta tilanteet on saatu ratkaistua hyvällä vuorovaikutuksella ja yhteistyöllä.
Lastensuojelun Stopparit: Tiimissä on vahvistettu turvallisuutta uhkaavien tilanteiden ennakointia ja yhteisiä toimintamalleja. Lääkehoitoprosessin toimivuuteen on kiinnitetty huomioita
Lue lisää: Omavalvonta ja laatu A-klinikalla A-klinikan päihde-ja riippuvuushoitojen palvelut