A-klinikka raportoi palveluidensa omavalvonnan toteutumisesta ja kehittämistoimenpiteistä. Tutustu vuoden 2026 kolmannen vuosineljänneksen omavalvontaraporttiin.
Omavalvonnan avulla varmistetaan A-klinikan päihdepalveluiden laatu ja turvallisuus sekä palveluiden lainmukainen hoitaminen ja sopimustenmukaisuus.
Muun muassa näissä asioissa olemme onnistuneet Q3/2026:
- Asiakaspalautekäytäntö on vakiintunut, ja seurantajaksolla saimme 693 asiakaspalautetta. Avoimien palautteiden mukaan henkilökunnan ystävällisyys, ammattitaito ja asiakkaiden arvostava kohtaaminen nousivat edelleen tärkeimmiksi vahvuuksiksi. Hoito koettiin vaikuttavana, yksilöllisenä ja toipumista tukevana. Toimintaympäristöä pidettiin pääosin turvallisena, hyväksyvänä ja yhteisöllisenä. Arjen rakenteet, vertaistuki sekä palveluiden saavutettavuus saivat runsaasti myönteistä palautetta.
- Palautteissa yleisimmiksi kehitysteemoiksi nousivat henkilöstöresurssit, ruokapalveluiden monipuolisuus, lääkäripalveluiden saatavuus ja lääkehoitokäytännöt. Päivittäiseen ohjelmaan toivottiin enemmän toimintaa, ryhmiä ja tekemistä.
Keräämme asiakaspalautetta palveluitamme käyttäviltä asiakkailta jatkuvana palautteena. Palautteet käsitellään yksiköissä osana omavalvonnan seurantaa, ja myös niiden kautta esiin nousseet kehittämistarpeet huomioidaan kehittämistyössä.
Asiakaspalautekäytäntömme on vakiintunut, ja seurantajaksolla saimme 693 asiakaspalautetta.
Kannustamme henkilökuntaa tekemään laatu- ja turvallisuuspoikkeamailmoituksen hyvin matalalla kynnyksellä, jotta kehittämiskohdat saadaan näkyviin mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.
Laatu- ja turvallisuuspoikkeamien käsittelylle on asetettu tavoitteeksi 7 vrk:n reagointiaika sekä 7 vrk:n käsittelyaika. Jos poikkeaman käsittely vaati lisätietoja ilmoittajalta tai toiselta käsittelijältä, on käsittelyaikatavoite yhteensä 14 vrk.
Seurantajaksolla tehtiin 222 laatu- ja turvallisuuspoikkeamailmoitusta. Laatu- ja turvallisuuspoikkeamat käsiteltiin edelleen tavoiteaikoja nopeammin. Poikkeamiin reagointiin 5,8 vrk:n kuluessa, ja käsittely valmistui 5,8 vrk:n kuluessa.
Valvontakäynnit: Tällä seurantajaksolla Stoppari Haminaan kohdistui kaksi reaktiivista valvontatapahtumaa. Helsingin kaupunki teki suunnitellun valvontakäynnin Vallilan ja Itäkeskuksen K-klinikoille.
Jos havaitsemme poikkeaman toiminnassamme sopimusten vaatimuksenmukaisuudessa tai potilasturvallisuus on vaarantunut merkittävästi, teemme viipymättä omavalvontailmoituksen palvelun tilaajalle.
Myös henkilötietojen käsittelyssä tapahtuva tietosuojapoikkeama raportoidaan sopimusvaatimusten mukaisesti heti tilaajalle. Seurantajaksolla emme joutuneet tekemään yhtään omavalvontailmoitusta tilaajalle.
Myös henkilötietojen käsittelyssä tapahtuva tietosuojapoikkeama raportoidaan sopimusvaatimusten mukaisesti heti tilaajalle. Seurantajaksolla emme joutuneet tekemään yhtään omavalvontailmoitusta tilaajalle.
Avoin yhteistyö valvovien viranomaisten ja palveluiden tilaajien kanssa on tärkeää. Suhtaudumme tilaajien, hyvinvointialueiden, ja valvovien viranomaisten selvityspyyntöihin vakavasti, ja huomioimme ohjauksen toiminnassamme.
Vuoden 2026 kolmannen kvartaalin osalta saimme kuusi selvityspyyntöä tai muistutusta tilaajalta.
Omavalvonnan keskeiset kehittämistoimenpiteet Q3:
Osana jatkuvaa laadun varmistamista tämän vuoden kehittämiskohteina ovat riskien hallinnan prosessin kehittäminen ja erityisesti riskien yhdenmukainen luokittelu sekä hallintatoimien sekä laatu- ja turvallisuuspoikkeamien käsittelyn kirjaamiskäytäntöjen kehittäminen. Laatu- ja turvallisuuspoikkeamien käsittelyajat sekä kirjaamiskäytännöt ovat vakiintuneet erittäin hyvälle tasolle tämän vuoden aikana.
Asiakaspalautteiden käsittelyssä vahvistettiin erityisesti palautteiden ja kehittämiskohtien käsittelyä asiakkaiden kanssa.
Laitospalvelut: Omavalvonnan havaintojen perusteella seurantajaksolla vahvistettiin lääkehoidon, kirjaamisen, tietosuojan ja asiakasturvallisuuden käytäntöjä sekä perehdytystä. Turvallisuuskäytäntöjä, lääkevaraston valvontaa ja henkilöstöresurssien seurantaa tehostettiin.
Korvaushoito: Lääkehoidon turvallisuutta vahvistettiin erityisesti lääkkeenjakokäytäntöjen kehittämisellä. Korvaushoidon sujuvuuteen kiinnitettiin huomiota. Asiakas- ja työturvallisuutta edistettiin selkeyttämällä asiointikäytäntöjä ja turvallisuutta lisääviä toimintatapoja.
Asumispalvelut: Lääkehoidon käytäntöjä käytiin läpi henkilöstön kanssa, ja yhteistyötä hyvinvointialueiden lääkäripalveluiden kanssa tiivistettiin. Asiakas- ja työturvallisuuskäytäntöjä täsmennettiin edelleen. Asukkaiden tiedonsaantia henkilötietojen käsittelystä vahvistettiin.
Stopparit: Tiimissä käytiin läpi turvallisuusohjeita ja toimintamalleja kriittisiin tilanteisiin työ- ja asukasturvallisuuden varmistamiseksi.
Lue lisää: Omavalvonta ja laatu A-klinikalla A-klinikan päihde-ja riippuvuushoitojen palvelut