A-klinikka raportoi palveluidensa omavalvonnan toteutumisesta ja kehittämistoimenpiteistä. Tutustu vuoden 2025 neljännen vuosineljänneksen omavalvontaraporttiin.
Omavalvonnan avulla varmistetaan A-klinikan päihdepalveluiden laatu ja turvallisuus sekä palveluiden lainmukainen hoitaminen ja sopimustenmukaisuus.
Muun muassa näissä asioissa olemme onnistuneet Q4/2025:
Keräämme asiakaspalautetta palveluitamme käyttäviltä asiakkailta jatkuvana palautteena. Palautteet käsitellään yksiköissä osana omavalvonnan seurantaa, ja myös niiden kautta esiin nousseet kehittämistarpeet huomioidaan kehittämistyössä.
Omavalvonnassa keskeistä ovat erityisesti avoimet palautteet. Saimme seurantajaksolla 1147 asiakaspalautetta.
Kannustamme henkilöstöä tekemään laatu- turvallisuuspoikkeamista ilmoituksen matalalla kynnyksellä, jotta saamme kehittämiskohdat näkyviin varhain.
Kannustamme henkilökuntaa tekemään laatu- ja turvallisuuspoikkeamailmoituksen hyvin matalalla kynnyksellä, jotta kehittämiskohdat saadaan näkyviin mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.
Laatu- ja turvallisuuspoikkeamien käsittelylle on asetettu tavoitteeksi 7 vrk:n reagointiaika sekä 7 vrk:n käsittelyaika. Jos poikkeaman käsittely vaati lisätietoja ilmoittajalta tai toiselta käsittelijältä, on käsittelyaikatavoite yhteensä 14 vrk.
Seurantajaksolla tehtiin 229 laatu- ja turvallisuuspoikkeamailmoitusta. Poikkeamat otettiin käsittelyyn keskimäärin 7,8 vrk:n kuluessa, ja käsittely oli valmis 7,4 vrk:n kuluessa.
Jos havaitsemme poikkeaman toiminnassamme sopimusten vaatimuksenmukaisuudessa tai potilasturvallisuus on vaarantunut merkittävästi, teemme viipymättä omavalvontailmoituksen palvelun tilaajalle.
Myös henkilötietojen käsittelyssä tapahtuva tietosuojapoikkeama raportoidaan sopimusvaatimusten mukaisesti heti tilaajalle. Seurantajaksolla tehtiin yksi omavalvontailmoitus tilaajalle.
Omavalvonnalla pidämme huolta toimintamme laadusta ja turvallisuudesta.
Avoin yhteistyö valvovien viranomaisten ja palveluiden tilaajien kanssa on tärkeää. Suhtaudumme tilaajien, hyvinvointialueiden, ja valvovien viranomaisten selvityspyyntöihin vakavasti, ja huomioimme ohjauksen toiminnassamme.
Vuoden 2025 neljännen kvartaalin osalta saimme
Ylläpitoauditoinnissa varmistettiin omavalvonnan toteutumisen käytäntöjä, esim. omavalvontasuunnitelmien ajantasaisuus, kameravalvontakäytäntöjen jalkautuminen
Asiakaspalautemäärien seurantaa tiivistettiin esihenkilö- ja asiantuntijafoorumissa, jotta tilannekuva on jatkuvasti ajantasainen. Samalla palautteen antamisesta kerrottiin tehostetusti yksiköissä. Asiakaspalautemäärät nousivat Q4 aikana 61 %.
Laatu- ja turvallisuuspoikkeamien käsittelyaikoihin kiinnitettiin edelleen huomiota, ja niiden toteutumista seurattiin säännöllisesti. Reagointi- ja käsittelyajat toteutuivat seurantajaksolla lähes tavoitetasolla.
Laitospalveluissa perehdytyskäytäntöjä kehitettiin erityisesti lääkehoidon osalta, kun uusia työntekijöitä aloitti työssään. Lisäksi seurantajaksolla keskityttiin potilastietojärjestelmän vaihtoon liittyviin kehittämistehtäviin.
Korvaushoidossa päivitettiin valvontakäynnin palautteen perusteella yhtiötason toimintaohje huumekulutuskorttien palauttamiseen ja yhtenäinen käytäntö otettiin käyttöön kaikissa korvaushoitoyksiköissä.
Asumispalveluissa päihteet sallivassa asumisessa painottui asukas- ja työturvallisuuden kehittämistehtävät. Muissa A-klinikkakodeissa kehitettiin edelleen asukasturvallisuutta lisääviä käytäntöjä erityisesti muistisairaiden asukkaiden asumiseen liittyen.
Lastensuojelun Stoppareissa vahvistettiin yhteisiä toimintakäytäntöjä työntekijöihin kohdistuvien uhkaavien ja väkivaltatilanteiden ennakoimiseksi ja vahvistettiin osaamista tilanteissa toimimiseen.
Lue lisää: Omavalvonta ja laatu A-klinikalla A-klinikan päihde-ja riippuvuushoitojen palvelut