Päivitetty viimeksi 12.7.2024

Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan, miten rekisteröityjen (”rekisteröity”) henkilötietoja käsitellään A-klinikka Oy:n (”Rekisterinpitäjä”) asiakaspalvelussa, mitä oikeuksia rekisteröidyllä henkilöllä on ja miten oikeuksia voi käyttää. A-klinikka Oy rekisterinpitäjänä vastaa siitä, että henkilötietoja käsitellään tätä selostetta ja soveltuvaa lainsäädäntöä noudattaen.

1 Rekisterinpitäjä

A-klinikka Oy
Kuortaneenkatu 2
00510 Helsinki
p. 010 506 5550

Yhteyshenkilö: Mikko Utecht, liiketoimintajohtaja, [email protected]

2 Tietosuojavastaavan yhteystiedot

Tietosuojavastaava: Pirjo Tuominen, laatu- ja kehitysjohtaja
s-posti: [email protected]
puhelin: 050 515 0018

3 Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus, tietosisällöt, oikeusperusteet ja säilytysajat

Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on A-klinikka Oy:n asiakaspalvelun laadun varmistaminen, palvelutapahtuman tarkastaminen, asiakaspalvelun kehittäminen ja asiakkaan tunnistaminen, kun A-klinikka Oy luovuttaa hänelle tietoja.

Käsiteltävät henkilötietoryhmät ovat: puhelun aloitus- ja lopetusaika, soittajan numero, palvelunumero, johon on soitettu, asiakaspalvelun työntekijän nimi ja puhelinnumero sekä puhelutallenteet.

Käsittelyn oikeusperusteena on soittajan suostumus ja raportoinnin toteuttamiseksi A-klinikka Oy:n oikeutettu etu.

Henkilötietoja säilytetään 12 kk ajan, jonka jälkeen tallenteet tuhoutuvat automaattisesti.

4 Henkilötietoja käsittelevät tahot

Asiakaspalvelukeskuksen henkilökunta dokumentoi tietoa hoidonvarauksesta, asiakkaan/potilaan tilanteesta ja annetusta palvelusta. Tietoihin on pääsy vain henkilöillä, jotka tarvitsevat työnsä puolesta asiakaspalvelukeskuksen tallentamia tietoja.

5 Tietolähteet

Asiakasta koskevat henkilötiedot saadaan säännönmukaisesti:

  • Asiakkaalta itseltään
  • Asiakkaan hoitoon osallistuvalta hoitohenkilökunnalta

Asiakkaan suostumuksella tietoja voidaan saada myös muista sosiaali- tai terveydenhuollon toimintayksiköistä tai ammattihenkilöiltä.

6 Tietojen säännönmukaiset luovutukset ja kansainväliset tietosiirrot

Tietoja ei säännönmukaisesti luovuteta muille tahoille. Ei kansainvälisiä tietojen siirtoja.

7 Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidylle henkilölle kuuluu monia oikeuksia, joiden avulla rekisteröity voi vaikuttaa henkilötietojensa käsittelyyn. Tässä selosteessa kuvattuja oikeuksia voi käyttää lähettämällä asiaa koskevan pyynnön sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Oikeus tulla informoiduksi
Rekisteröidyllä henkilöllä on oikeus saada tietoa henkilötietojensa käsittelystä läpinäkyvästi ja helposti ymmärrettävässä muodossa. Lisätietoja tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voi kysyä ottamalla yhteyttä tässä tietosuojaselosteessa mainittuihin yhteyshenkilöihin.

Tarkastusoikeus
Rekisteröidyllä on oikeus saada tieto siitä, mitä häntä koskevia tietoja käsitellään ja halutessaan saada jäljennös kyseisistä tiedoista.

Oikeus vaatia tiedon oikaisemista
Rekisteröidyllä on oikeus vaatia rekisterissä olevan itseään koskevan virheellisen tai vanhentuneen tiedon korjaamista.

Oikeus käsittelyn rajoittamiseen
Rekisteröidyllä on oikeus vaatia henkilötietojen käsittelyn rajoittamista, jos tietojen paikkansapitävyys on kiistetty tai jos jokin muu GDPR 18 artiklan mukaisista edellytyksistä täyttyy. Käsittelyn rajoittaminen tarkoittaa, että tiedot säilytetään, mutta niitä käsitellään muilla tavoin ainoastaan suostumuksen perusteella, oikeudellista vaatimusta varten, toisen henkilön oikeuksien suojaamiseksi tai tärkeää unionin tai jäsenvaltion yleistä etua koskevasta syystä. Käsittelyn rajoittaminen soveltuu esimerkiksi silloin, jos käsittelyn laillisuus on kiistetty. Tällöin tietojen käsittelyä rajoitetaan, kunnes käsittelyn laillisuus on varmistettu.

Oikeus vastustaa käsittelyä
Rekisteröidyllä henkilöllä on oikeus vastustaa henkilötietojen käsittelyä henkilökohtaiseen erityiseen tilanteeseensa vedoten, kun tietoja käsitellään yleistä etua koskevan tehtävän suorittamiseksi, rekisterinpitäjälle kuuluvan julkisen vallan käyttämiseksi tai rekisterinpitäjän tai kolmannen osapuolten oikeutettujen etujen toteuttamiseksi. Rekisteröidyn tulee vaatimuksen yhteydessä yksilöidä se erityinen tilanne, jolla perusteella hän vastustaa käsittelyä.

Tietojen käsittely lopetetaan, ellei käsittely ole tarpeen jonkun muun oikeutetun käsittelyperusteen nojalla: Rekisterinpitäjä voi kieltäytyä toteuttamasta vastustamista koskevaa pyyntöä, jos rekisterinpitäjä voi osoittaa, että käsittelyyn on olemassa huomattavan tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää rekisteröidyn edut, oikeudet ja vapaudet, tai käsittely on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen
Rekisteröidyllä henkilöllä on oikeus siirtää rekisterinpitäjälle toimittamansa häntä koskevat henkilötiedot järjestelmästä toiseen, edellyttäen että henkilötietojen käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen (GDPR art. 6(1)(a) tai (b)) ja jos käsittely suoritetaan automaattisesti. Rekisteröidyllä on oikeus saada siirrettyä tietonsa suoraan rekisterinpitäjältä toiselle, mikäli se on teknisesti mahdollista ja pyyntö koskee asiakkaan itse rekisterinpitäjälle toimittamia henkilötietoja. Oikeutta siirtää tiedot järjestelmästä toiseen ei sovelleta lakisääteisissä rekistereissä.

Oikeus tietojen poistamiseen
Rekisteröidyn peruutettua antamansa suostumuksen tai jos jokin muu GDPR 17 artiklan mukaisista edellytyksistä täyttyy, rekisteröidyllä on oikeus saada kaikki henkilötietonsa poistetuksi eli tulla unohdetuksi.

Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle
Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, Suomessa Tietosuojavaltuutetun toimisto, jos hän epäilee, että häntä koskien henkilötietojen käsittelyssä rikotaan EU:n yleistä tietosuoja-asetusta tai kansallisia tietosuojaa ohjaavia lakeja ja asetuksia.