A-klinikan palveluita käyttävät asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja palveluihin. Vuoden 2026 ensimmäisen neljänneksen (Q1) asiakaskokemustulokset osoittavat, että asiakkaat kokevat saavansa apua oikeaan aikaan, tulevansa kohdatuksi kokonaisvaltaisesti ja saavansa hyödyllistä tukea.
Kun kysyimme palautetta päihde- ja riippuvuushoidon palveluita saavilta ihmisiltä, parhaan arvion sai kokemus turvallisuudesta hoidon tai palvelun aikana (keskiarvo 4,3 / 5).
Myös kokemus siitä, että asiakkaat saivat apua silloin, kun sitä tarvitsivat (4,1), sekä hoidon tai palvelun hyödyllisyys (4,1) arvioitiin korkealle.
Asiakkaamme kokivat lisäksi, että hoitoa koskevat päätökset tehtiin yhteistyössä heidän kanssaan (4,1).
Asiakkaidemme antama avoin palaute kertoo onnistuneista kokemuksista:
- “Ihana ilmapiiri, turvallinen olo.”
- “Hoidossa huomioidaan hyvin toiveeni.”
- “Hyvä kokemus, ihanat työntekijät ja itselle toimiva ja riittävä ohjelma. Tykkään kuntoutuksen vapaudesta ja vastuusta. Autonomia on itselleni tärkeää mutta rutiinit ja turvallisuudentunne tulevat klinikalta tasapainottamaan.”
- “Hoitajien ammattitaito ja välittävä ympäristö, yhteisökin on mahtava ja positiivinen eli otetaan kaikki huomioon.”
Asiakaskokemusmittauksen tulokset kertovat päihde- ja riippuvuuspalvelujemme olevan vaikuttavia, turvallisia ja asiakaslähtöisiä.
Tulokset perustuvat THL:n asiakaspalautemallin mukaisiin väittämiin, joita arvioidaan asteikolla 1–5.
Kyselyn perusteella erityisen vahvoja olivat K-klinikoiden ja terveysneuvonnan palvelut, joissa turvallisuuden kokemus nousi arvosanaan 4,6 ja hoidon hyödyllisyys 4,3.
Asiakaskokemus Q1/2026
Katso kooste asiakaskokemuskyselymme tuloksista Q1/2026 (pdf)
Yhteistyö tilaaja-asiakkaiden kanssa myös vahvaa
Myös tilaaja-asiakkaiden arviot olivat myönteisiä, kun heiltä kysyttiin vuoden ensimmäisen puoliskon (H1) kokemuksia.
- Yhteistyön A-klinikan kanssa on sujuvaa: 4,3 / 5
- A-klinikan palveluihin pääsee nopeasti: 4,3 / 5
- A-klinikan palvelut vastaavat hyvin tarpeeseemme: 4,0 / 5
Tilaaja-asiakkaiden avoimessa palautteessa korostuivat yhteistyön sujuvuus, henkilöstön osaaminen sekä palveluiden kehittäminen asiakkaiden tarpeiden mukaisesti:
- “Yhteistyö sujunut hienosti, kiitos.”
- “Ystävällinen henkilöstö vastaamassa puheluihin ja yhteistyö sujuu.”
- “Palveluita on kehitetty aktiivisesti toiveidemme mukaisesti siten, että ne ovat nykyisin kuntouttavampia ja asiakasta paremmin osallistavia kuin aiemmin. Yhteistyö toimii hyvin. Henkilöstöllä ja organisaatiolla on hyvää osaamista.”
Asiakaskokemus on osa laadun kehittämistä
A-klinikka tarjoa hyvinvointialueille vaikuttavia ja kustannustehokkaita palveluita, jotka vastaavat niiden tarpeisiin.
Päihde- ja riippuvuuspalvelumme perustuvat tutkittuun tietoon. Meillä työskentelee 400 sosiaali- ja terveysalan ammattilaista, ja palveluidemme piirissä on vuosittain 11 500 asiakasta.
Seuraamme A-klinikalla asiakaskokemusta jatkuvasti osana laadun kehittämistä. Tulokset kertovat asiakkaiden näkökulmasta vaikuttavista, turvallisista ja asiakaslähtöisistä päihde- ja riippuvuuspalveluista.
A-klinikka uudisti asiakaskokemuksen mittaamisen THL:n tiedonkeruumallin mukaiseksi vuonna 2025.
Kun sote-tietoa kerätään yhdenmukaisella tavalla, siitä hyötyvät hyvinvointialueet, palveluja tuottavat yritykset sekä hoitoa tai palvelua tarvitsevat ihmiset. Lue lisää THL:n kehittämästä kansallisen soteasiakaspalautekyselystä päihde- ja riippuvuuspalveluissa.
Lue lisää omavalvonnasta ja laadusta toiminnassamme. Tutustu, millaista on olla asiakkaana A-klinikan palveluissa.
